Playbooks de Retenção

Sequências automatizadas para reverter churn, reengajar e renovar clientes

MRR recuperado (12m)
R$ 3085k
estimado pelos playbooks
Taxa de sucesso média
77%
acima da meta de 65%
Execuções (12m)
379
5 playbooks ativos
Clientes em risco agora
2
prontos para acionar

2 contas críticas aguardando acionamento

Initech Soluções e Vandelay Imp. dispararam gatilhos do playbook "SOS Churn — Risco crítico". Total em risco: R$ 25.700/mês.

SOS Churn — Risco crítico

crítico
pb-1

Playbook agressivo de 7 dias para reverter churn iminente. CSM + Diretor + oferta especial.

Gatilho
Health score < 40 OU contrato cancelado nas últimas 48h
Sucesso
62%
MRR médio
R$ 18.4k
Execuções
28
5 passos

Reengajamento — Baixo uso

alto
pb-2

Reativa cliente com baixa adoção via trilha educativa + sessão de sucesso.

Gatilho
Logins caíram > 50% nos últimos 14 dias
Sucesso
78%
MRR médio
R$ 8.2k
Execuções
64
4 passos

Detrator NPS

alto
pb-3

Recupera detratores antes que cancelem. Foco em escutar e resolver bloqueios.

Gatilho
Cliente respondeu NPS ≤ 6
Sucesso
71%
MRR médio
R$ 6.5k
Execuções
89
4 passos

Renovação em 30 dias

médio
pb-4

Garante renovação suave com revisão de valor entregue e proposta de upgrade.

Gatilho
Faltam 30 dias para vencimento do contrato
Sucesso
91%
MRR médio
R$ 12.7k
Execuções
156
4 passos

Ticket de suporte recorrente

médio
pb-5

Evita frustração escalando suporte e oferecendo treinamento dedicado.

Gatilho
≥ 5 tickets abertos em 7 dias
Sucesso
83%
MRR médio
R$ 4.1k
Execuções
42
4 passos